Cambios y devoluciones

COBRO DE ENVÍO
Los costos de envío pagados por el cliente no son reembolsables en ningún caso.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

    1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp (+51 934 171 694) para iniciar el proceso. La solicitud será evaluada y aprobada si el producto presenta fallas de fábrica, daños por transporte o si hubo un error en la entrega (ejemplo: producto diferente al indicado en la descripción de la compra). En otros casos, se podrá gestionar un cambio por un producto de igual valor.
    2. Si tu solicitud es aprobada, te informaremos la fecha programada para el recojo del producto. Es indispensable que el producto sea entregado en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
    3. Antes de comunicarte con nuestro equipo, asegúrate de tener a la mano la siguiente información:
      • Número de pedido
      • Fecha de compra
      • Dirección de recojo
      • Número de teléfono
      • Boleta o factura correspondiente

CANALES DE ATENCIÓN Y SERVICIO

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente por WhatsApp (+51 934 171 694). Nuestros tiempos de respuesta son de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la demanda.
HANAN PERÚ aprobará la devolución de un producto siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

HANAN PERÚ aceptará cambios o devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la compra, excepto en campaña navideña, donde se aceptarán cambios hasta el 5 de enero del siguiente año.
  • El producto debe pasar el control de calidad establecido por HANAN PERÚ.
  • El cambio por otro producto idéntico estará sujeto a disponibilidad de stock.

PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos que presenten daños, deterioro, suciedad o signos de uso.
  • Productos con manchas de cualquier tipo.
  • Productos que hayan estado en contacto con sustancias que puedan deteriorarlos (alcohol, perfume, acetona, entre otros).

En caso de cambio, este se realizará por un producto de igual o mayor valor.

CONDICIONES LOGÍSTICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • El cliente o su representante deberá entregar personalmente el producto en la oficina de HANAN PERÚ o coordinar el recojo de la mercancía con nuestro equipo.
  • HANAN PERÚ verificará el estado del producto y el tiempo transcurrido desde la compra.
  • Si el producto presenta una falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución.
  • Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio o devolución según corresponda.

CONDICIONES PARA REEMBOLSO DE DINERO

Importante:Los reembolsos se procesarán en los siguientes casos:
  • Fallas de producto: El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la validación de la falla (empaque defectuoso, producto vencido o en mal estado).
  • Errores en la entrega (producto equivocado, falta de stock u otros errores de gestión): El reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción de los datos requeridos.
Para gestionar un reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
  • Nombre completo (debe coincidir con el titular de la cuenta bancaria)
  • DNI
  • Cuenta bancaria y CCI (la cuenta debe ser la misma utilizada en la compra)
Importante: No se realizarán reembolsos a cuentas de terceros.
Los reembolsos pueden estar sujetos a descuentos por gastos administrativos, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o problemas de calidad que lo hagan no apto para su uso.


COMPROBANTES DE PAGO

De acuerdo con la normativa vigente, no es posible cambiar boletas de venta por facturas. Es responsabilidad del cliente seleccionar el comprobante adecuado al momento de la compra.
Las boletas y facturas electrónicas serán enviadas al correo electrónico registrado por el cliente junto con los datos necesarios para su consulta y descarga.