Libro de reclamaciones

Avisos informativos previos – Antes de completar el Formulario Virtual:

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

Usted autoriza que los datos personales facilitados mediante este formulario queden registrados en un banco de datos de HANAN PERÚ, con la finalidad de gestionar su reclamo o queja. Asimismo, puede ejercer sus derechos reconocidos en la Ley 29733 frente a su solicitud y/o consultas a través del correo: asistentecomercial@fitoperu.com.

La formulación de su reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

Distinción entre queja y reclamo:

🔹 Queja: Disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
🔹 Reclamo: Disconformidad con el producto adquirido o servicio brindado.

El proveedor deberá dar respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) días más cuando la naturaleza del reclamo lo amerite, previa comunicación al consumidor.

Una vez formulado su reclamo, se le proporcionará un código de registro y se enviará una copia de su reclamación por correo electrónico para su seguimiento.

Durante el llenado del Formulario Virtual:

Indicar lo siguiente:
«Al brindar mi correo electrónico, autorizo a que cualquier comunicación respecto al reclamo se realice a través del mismo.»

Notas importantes:

De ser requerido por INDECOPI, el proveedor deberá remitir copias de las hojas de reclamaciones para su fiscalización. Por ello, el sistema virtual deberá permitir obtener copias de cada una de las hojas de reclamaciones, las cuales deben tener un número de registro para su correcta identificación.

El proveedor deberá indicar al cliente la forma en que puede hacer seguimiento a su reclamo, ya sea a través de vía telefónica, correo electrónico o un sistema implementado para tal efecto.

Para consultas, puede escribir a: asistentecomercial@fitoperu.com.