Política de envíos

Nuestros plazos de entrega son los siguientes:

• Lima Metropolitana: Entre 2 y 5 días hábiles.
• Provincias: Entre 3 y 7 días hábiles.

¿Lo necesitas antes?

Puedes seleccionar la opción de “Recojo en tienda” para recogerlo en nuestras tiendas en un plazo de 3 días hábiles y empezar a disfrutar tu producto.

Nota: Una vez elegido el modo de entrega (sea delivery o recojo en tienda), no se podrá cambiar.

Importante:

• El tiempo de entrega se considera desde que tu pago haya sido validado (esto puede tardar hasta 48 horas hábiles).
• Todo pedido será entregado entre las 09:00 a. m. y 05:00 p. m. (lunes a viernes).
• No realizamos envíos sábados, domingos ni feriados.
• En HANAN PERÚ nos importa tu salud y seguridad, por lo que solicitaremos una foto de la entrega.

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Los productos adquiridos a través de HANAN PERÚ estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicadas en el sitio web: https://hananperu.com/envios-y-devoluciones/.

El costo del transporte (flete) del producto adquirido será asumido por el usuario o cliente, dependiendo del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, HANAN PERÚ podrá, a su criterio, asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones promocionales, las cuales serán comunicadas oportunamente al usuario o cliente.

Los plazos de despacho y entrega se cuentan desde que HANAN PERÚ valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por HANAN PERÚ; sin embargo, pueden verse afectados por razones ajenas a la empresa, como caso fortuito o de fuerza mayor (bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos naturales, etc.).

El usuario o cliente podrá solicitar el cambio de dirección antes de que HANAN PERÚ despache el pedido al destino especificado. Para ello, debe coordinarlo de inmediato al número +51 934 171 694. Dicho cambio está sujeto a costos adicionales asumidos por el usuario o cliente.

Si el cliente ingresó una dirección incorrecta al realizar la compra y luego desea cambiarla, debe comunicarse al número +51 934 171 694 o al correo asistentecomercial@fitoperu.com, teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega y costos adicionales asociados al envío y gastos administrativos, que serán informados oportunamente.

El transportista solo es responsable de la entrega oportuna y en condiciones seguras del paquete. La entrega solo se realizará en la dirección especificada por el usuario o cliente, y no se aceptarán devoluciones en el momento de la entrega. El producto será entregado al usuario o cliente o a una persona adulta mayor de edad debidamente identificada.

 

Entrega en dirección especificada por el usuario o cliente

Para la entrega de los productos adquiridos, el operador logístico o transportista realizará hasta dos intentos de entrega:

1. Si en la primera visita no se encuentra nadie en la dirección indicada, se dejará una notificación con la fecha y detalle del domicilio.
2. Si en la segunda visita el usuario o cliente sigue ausente, el pedido retornará a las instalaciones de HANAN PERÚ, ubicadas en Av. Separadora Industrial N° 864, distrito de Ate. El usuario o cliente podrá recoger su producto o, si desea un nuevo envío, deberá asumir el costo adicional del flete.

El producto retornado permanecerá en custodia por un máximo de siete (7) días calendarios, luego de lo cual HANAN PERÚ podrá disponer de él. En caso el cliente aún quiera el producto, estará sujeto a la disponibilidad de stock y a los procedimientos establecidos, así como a los costos adicionales del primer envío. En este caso, no aplicarán promociones como “Envío gratis” o “Flete gratuito”.

El operador logístico contratado por HANAN PERÚ cuenta con una cobertura de despachos delimitada. Esta información se mostrará en el momento de ingresar la dirección de entrega.

En caso de promociones de “Envío gratis”, “Flete gratuito” o “Free Shipping”, HANAN PERÚ asumirá el costo del flete estándar.

Si la dirección indicada no pudiera ser atendida debido a desastres naturales u otros inconvenientes mayores, HANAN PERÚ se comunicará con el usuario o cliente para gestionar un cambio de dirección. Cualquier costo adicional será asumido por el usuario o cliente.